Pactum

Pactum is een jeugdhulporganisatie die specialistische zorg biedt aan jongeren en gezinnen in complexe situaties. Om die zorg optimaal te ondersteunen, is betrouwbare IT-ondersteuning op de werkvloer essentieel.

Voor Pactum heeft XTRN-IT gedurende een langere periode de eerstelijns IT-support op locatie verzorgd. Onze collega’s waren fysiek aanwezig op kantoor, dicht bij de gebruikers en direct aanspreekbaar voor ondersteuning bij vragen, incidenten en verstoringen.

Door letterlijk zichtbaar te zijn op de werkvloer konden we snel schakelen, problemen direct oplossen en de gebruikerservaring sterk verbeteren. Deze aanpak heeft geleid tot kortere wachttijden, meer grip op de IT-omgeving én een betere verbinding tussen zorg en technologie.

Een hands-on samenwerking waarin nabijheid, service en flexibiliteit centraal stonden.