Veelgestelde vragen (FAQ)

XTRN-IT biedt IT-beheer en -ondersteuning op maat voor bedrijven. Wij beheren de IT-infrastructuur, zorgen voor beveiliging, back-ups en cloudoplossingen, en bieden ondersteuning bij alle technologiebehoeften.

Een MSP is een externe dienstverlener die zorgt voor het proactief beheer van IT-systemen, -infrastructuur en -beveiliging voor bedrijven. Dit zorgt voor continue ondersteuning en het voorkomen van problemen voordat ze zich voordoen.

De voordelen van een MSP zijn onder andere kostenbesparing, proactief beheer, schaalbaarheid, verhoogde beveiliging en de mogelijkheid om je te concentreren op je core business terwijl je IT-middelen efficiënt worden beheerd.

Wij starten met een grondige analyse van je IT-omgeving, stellen een plan op voor verbetering en implementatie, en zorgen vervolgens voor voortdurende ondersteuning en optimalisatie op basis van jouw behoeften.

Ja, XTRN-IT is ISO27001- en NEN7510 gecertificeerd, wat betekent dat we de hoogste standaarden hanteren voor informatiebeveiliging en bescherming van gegevens.

We zijn actief in heel Nederland en kunnen internationale ondersteuning bieden, afhankelijk van de behoeften van onze klanten.

Onze diensten zijn geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar betrouwbare en schaalbare IT-oplossingen, maar we werken ook met grotere organisaties.

Ja, we bieden co-managed IT-diensten, waarbij we samenwerken met je interne IT-team voor een naadloze en efficiënte werking.

Zeker! We kunnen aanvullende diensten leveren of samenwerken met je bestaande IT-partner om de technologiebehoeften van je bedrijf te optimaliseren.

Ja, we bieden zowel langdurige contracten als flexibele abonnementen afhankelijk van je voorkeuren en de specifieke behoeften van je organisatie.

Werkplekbeheer omvat het beheer van hardware, software, beveiliging, licenties en gebruikersaccounts, evenals het bieden van ondersteuning aan medewerkers om hun werkplekken optimaal te laten functioneren.

Onze voorkeur ligt bij Microsoft 365, waarbij we uitgebreide ondersteuning bieden voor migraties, licentiebeheer en optimalisatie van je werkplekomgeving. Hoewel we ook ondersteuning bieden voor Google Workspace, ligt onze focus vooral bij Microsoft 365 vanwege de bredere integratie- en beveiligingsmogelijkheden die het biedt voor bedrijven.

Ja, we ondersteunen BYOD-beleid en zorgen ervoor dat je apparaten veilig kunnen worden gebruikt binnen de bedrijfsomgeving met geschikte beheertools en beveiligingsmaatregelen.

We implementeren beveiligingsmaatregelen zoals Multi-Factor Authentication (MFA), VPN’s en Single Sign-On (SSO) om de toegang tot werkplekken veilig te stellen.

Bij het vertrek van een medewerker zorgen we voor het blokkeren van toegang tot systemen, het terugkrijgen van bedrijfsapparatuur en het veilig opslaan of verwijderen van persoonlijke gegevens.

We bieden clouddiensten zoals Microsoft Azure, Office 365, Google Cloud en private cloudoplossingen die volledig aansluiten bij de behoeften van je organisatie.

Een cloudmigratie omvat het overzetten van je on-premise infrastructuur naar de cloud, inclusief data, applicaties en diensten, waarbij we zorgen voor een veilige, gestroomlijnde overgang.

We begeleiden je stap voor stap bij de migratie naar Microsoft 365 of Azure, van planning tot uitvoering, en zorgen ervoor dat je data en applicaties veilig en efficiënt worden overgezet.

Ja, we kunnen je on-premise servers vervangen door cloudoplossingen en zorgen voor een naadloze overgang, waarbij we de voordelen van de cloud volledig benutten.

Ja, wij implementeren robuuste beveiligingsmaatregelen zoals encryptie, backups, en toegangscontrole om ervoor te zorgen dat je data in de cloud veilig is.

We implementeren een breed scala aan beveiligingsmaatregelen, waaronder firewalls, een SIEM oplossing, antivirussoftware, encryptie, endpoint-beveiliging en 24/7 monitoring om je systemen te beschermen tegen dreigingen.

SIEM (Security Information and Event Management) is een beveiligingssysteem dat loggegevens verzamelt en analyseert om verdachte activiteiten te detecteren en onmiddellijk te reageren op mogelijke bedreigingen.

Ja, we bieden Security Office as a Service, waarbij we de beveiliging van je IT-omgeving beheren, inclusief risicoanalyse, monitoring en incidentbeheer.

Ja, we bieden phishing-tests en security awareness-trainingen om je medewerkers bewust te maken van cyberdreigingen en ze te leren hoe ze veilig kunnen werken.

Wij zorgen voor regelmatige systeemupdates en patches om beveiligingslekken te dichten en de stabiliteit van je systemen te waarborgen.

Wij bieden back-upoplossingen op basis van de 3-2-1-methode, waarbij we drie kopieën van je data bewaren op twee verschillende media, waarvan één kopie zich op een externe locatie bevindt (cloud). Dit zorgt voor maximale bescherming tegen dataverlies. Daarnaast bieden we disaster recovery-opties voor een snelle hersteltijd bij incidenten, zodat je snel weer operationeel bent.

Onze disaster recovery-oplossing zorgt voor het herstellen van je IT-systemen en data in geval van een storing of ramp, zodat je snel weer operationeel bent.

In geval van een grote storing of ransomware-aanval zorgen we voor directe interventie, het herstellen van systemen en het minimaliseren van schade, zodat je organisatie snel weer operationeel is.

Afhankelijk van de ernst van het incident, kunnen we je systemen binnen enkele uren of dagen herstellen, met een vooraf bepaalde hersteltijd.

Ja, al onze back-ups worden automatisch gecontroleerd op volledigheid en integriteit, zodat je altijd kunt vertrouwen op een succesvolle terugzetting.

Ja, we beheren en optimaliseren netwerken, switches en firewalls om een veilige en betrouwbare IT-infrastructuur te garanderen.

Ja, we werken met verschillende gerenommeerde merken voor netwerkbeveiliging en infrastructuuroplossingen, waarbij onze focus ligt op Sophos en Fortinet.

Ja, we kunnen je wifi-infrastructuur optimaliseren voor betere prestaties, dekking en beveiliging.

Ja, via onze samenwerkingspartners bieden we betrouwbare internetverbindingen aan, waaronder glasvezel en andere breedbandopties. Deze oplossingen worden volledig afgestemd op de specifieke behoeften van je bedrijf, zodat je verzekerd bent van een stabiele en snelle verbinding.

Ja, we bieden wifi-optimalisatie en 4G-metingen aan om de netwerkprestaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat je organisatie altijd beschikt over een snelle en stabiele verbinding.

Onze servicedesk biedt snel en deskundig support via telefoon, e-mail en een online ticketingssysteem om technische problemen efficiënt op te lossen.

Onze supportafdeling is bereikbaar tijdens kantooruren, en we bieden 24/7 ondersteuning op basis van afgesproken SLA’s.

Ja, wij bieden 24/7 ondersteuning voor kritieke systemen en noodsituaties.

Medewerkers kunnen eenvoudig een ticket aanmaken via ons online systeem, per e-mail of telefonisch.

Onze responstijd is afhankelijk van de ernst van het probleem en de afspraken binnen het SLA (Service Level Agreement). Voor kritieke storingen streven we ernaar om binnen 15 minuten te reageren. Minder urgente problemen worden volgens de afgesproken SLA-termijnen opgepakt, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Ja, we bieden flexibele prijsmodellen aan, inclusief vaste prijzen per gebruiker, afhankelijk van de diensten die je afneemt.

Ja, er kunnen opstartkosten zijn, vooral bij initiële implementaties of migraties.

Onze prijzen zijn transparant, maar sommige gespecialiseerde diensten of apparatuur kunnen extra kosten met zich meebrengen.

We werken zowel op abonnementsbasis als met nacalculatie, afhankelijk van de gekozen diensten en je voorkeur.

Ja, er kan een minimale afname of looptijd zijn, afhankelijk van de gekozen diensten en contractvoorwaarden.

Ja, we bieden strategisch IT-advies om bedrijven te helpen bij het plannen van hun digitale transformatie en het optimaliseren van hun technologie.

Ja, we helpen bij het ontwikkelen van een IT-roadmap die aansluit bij je zakelijke doelen en technologiebehoeften.

Ja, we begeleiden bedrijven bij IT-projecten zoals kantoorverhuizingen en helpen bij het plannen en uitvoeren van de migratie van systemen.

Ja, we helpen organisaties bij het opstellen van IT-beleidsplannen die de basis leggen voor een gestructureerde en veilige IT-omgeving.

Ja, we bieden second opinions en audits aan om de effectiviteit en veiligheid van je huidige IT-oplossingen te beoordelen.

We werken samen met gerenommeerde leveranciers zoals Microsoft, Sophos, Fortinet en vele anderen.

Ja, we kunnen samenwerken met je softwareleverancier om ervoor te zorgen dat je systemen optimaal functioneren.

Ja, we bieden telecom- en VoIP-oplossingen aan om je communicatie-infrastructuur te optimaliseren.

Ja, we werken samen met gespecialiseerde securitybedrijven om penetratietests en andere beveiligingsaudits uit te voeren.

Ja, we kunnen fungeren als SPOC (Single point of contact) en zorgen voor de juiste communicatie met je softwareleverancier.

Ja, we bieden advies en ondersteuning bij het naleven van de AVG/GDPR, inclusief databeveiliging en privacybeleid.

Ja, onze diensten voldoen aan de vereisten van de AVG/GDPR, en we implementeren passende maatregelen om klantgegevens te beschermen.

Ja, via onze andere B.V., MySecurityOffice.com, voeren we compliance-audits uit om te zorgen dat je organisatie voldoet aan relevante wet- en regelgeving, zoals de AVG/GDPR, NIS2 en NEN ISO. We helpen je bij het identificeren van compliance-risico's en bieden oplossingen om ervoor te zorgen dat je organisatie altijd in lijn is met de vereiste normen.

Bij een datalek volgen we een strikt protocol om het lek te beperken, de gevolgen te analyseren en te melden volgens de wetgeving.

We helpen bij het opstellen van incidentenplannen voor de beveiliging van je systemen, zodat je goed voorbereid bent op eventuele beveiligingsincidenten.