XtrnSupport
XtrnSupport is ons samenhangende supportmodel voor organisaties die hun IT-support professioneel willen organiseren. Wij brengen servicedesk, incidentmanagement, standaard wijzigingen, monitoring, back-up, onsite support, migraties en projectondersteuning samen in één duidelijke supportstructuur. Zo krijgt uw organisatie meer grip op meldingen, beheertrajecten, continuïteit en verantwoordelijkheden.
Plan een support intake
Culturele organisatie | 200+ medewerkers | Volledige IT-outsourcing
Wat XtrnSupport uw organisatie oplevert
De kwaliteit van IT-support valt vaak pas op wanneer medewerkers vastlopen. Inloggen lukt niet, een laptop geeft problemen, toegang tot een applicatie ontbreekt of een wijziging blijft liggen. Zonder duidelijke supportstructuur kosten deze meldingen onnodig veel tijd.
Voor medewerkers leidt dat tot frustratie. Voor uw organisatie betekent dit productiviteitsverlies, extra druk op uw interne IT-team en minder grip op terugkerende problemen. XtrnSupport brengt meldingen, incidenten en wijzigingen samen in één duidelijke supportstructuur, met vaste afspraken voor opvolging.
Dit krijgt u met XtrnSupport
Servicedesk & incidentmanagement
Standaard wijzigingen
Support op locatie
Soms is ondersteuning op locatie nodig, bijvoorbeeld bij piekmomenten, veranderingen, werkplekproblemen of tijdelijke extra bezetting. XTRN-IT levert onsite support wanneer fysieke aanwezigheid meerwaarde heeft. Voor urgente verstoringen buiten kantoortijden kan deze ondersteuning worden aangevuld met onze 24/7 storingsdienst.
Monitoring & proactief beheer
Back-up & herstel
Projectondersteuning
Gebouwd op technologie van
De manier waarop IT-support is georganiseerd, groeit vaak stap voor stap mee met de organisatie. Meldingen komen binnen via e-mail, telefoon of direct bij een collega. Dat lijkt praktisch, maar leidt al snel tot onduidelijkheid: niet elke melding wordt geregistreerd, prioriteiten ontbreken en opvolging hangt af van losse afspraken of interne kennis.
Met XtrnSupport brengt XTRN-IT structuur aan in uw supportproces. Meldingen worden centraal vastgelegd, beoordeeld en opgevolgd door ervaren engineers. Dankzij proactieve monitoring, slimme tooling, duidelijke verantwoordelijkheden en vaste kosten per gebruiker krijgt uw organisatie snellere ondersteuning, minder risico en meer grip op IT-continuïteit.
Zo helpen wij
uw organisatie vooruit
Inventarisatie & analyse
Afspraken & inrichting
Operationele uitvoering
Evaluatie & doorontwikkeling
Wilt u grip op uw IT-support en rust voor uw medewerkers?
De ideale basis voor uw organisatie
Wat klanten over ons zeggen
Een betrouwbare 24/7 IT-partner
Vigo werkt al geruime tijd prettig samen met XTRN-IT. Hun betrokkenheid, flexibiliteit en snelle schakelen zijn van grote waarde voor ons. Ze denken actief mee en vormen een betrouwbare 24/7-partner voor netwerkbeheer, werkplekbeheer en ondersteuning op onze servicedesk. Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking.
"
Arjen Langestraat
Korte lijnen en directe betrokkenheid
Bij Vivent zijn we meer dan tevreden over de dienstverlening van XTRN-IT. We waarderen de korte lijnen, de proactieve houding en de expertise die zij in huis hebben. De directe betrokkenheid van Marcel & Remco wordt als prettig ervaren. Absoluut een aanrader!
"
Ronald van der Linden
Van beveiligd mailen naar een moderne digitale werkplek
Wij maken sinds 2020 gebruik van XTRN-IT, eerst voor beveiligd mailen en later voor Teams. In 2024 zijn we volledig overgestapt voor onze digitale werkplek in Microsoft 365 en onsite support. XTRN-IT denkt actief mee, is sterk in cybersecurity en zeer dienstverlenend ingesteld.
"
Sacha Essed
IT-support die de werkvloer begrijpt
Wij van SCHUNCK zijn ontzettend blij met de samenwerking met XTRN-IT. Zij hebben onze operationele IT volledig overgenomen en dat bevalt super. XTRN-IT snapt wat er nodig is op de werkvloer en maakt techniek begrijpelijk. Ons personeel voelt zich daardoor echt geholpen. Ook bij projecten denken ze mee en regelen ze alles op tijd. Kortom: een betrouwbare club waar we graag mee samenwerken!
"
Guido Frohlichs
Service en kwaliteit met hoofdletters geschreven
XTRN-IT is voor mij een organisatie waar SERVICE en KWALITEIT met hoofdletters geschreven worden. De competenties van het team van Marcel zijn van hoge kwaliteit waar aan de klant, na een goed luisterend oor, vervolgens een passende oplossing geboden wordt van kwalitatief hoog niveau. Servicegerichtheid is een vaste waarde, door iedereen gedragen. Een bedrijf wat ik van harte aanbeveel.
"
Hans Zoon
Continuïteit tijdens tijdelijke beheerovername
XTRN-IT heeft ons prima geholpen bij het tijdelijk beheren van verouderde apparatuur. Hierdoor liepen wij geen risico op uitval en konden wij ons rustig bezighouden met de vervanging. De reacties vanuit de servicedesk waren altijd snel en professioneel.
"Aico Hoekman
Voor welke organisaties is XtrnSupport geschikt?
Beperkte IT-capaciteit
Versnipperde support
Groei & continuïteit
Alles over XtrnSupport
Breid XtrnSupport verder uit met
XtrnWorkspace
XtrnConnect
XtrnSecurity
XtrnCompliance
Veelgestelde vragen
XtrnSupport is onze dienst voor structurele IT-support, servicedesk, incidentafhandeling, standaardwijzigingen en opvolging. Wij zorgen dat medewerkers snel en duidelijk geholpen worden, met vaste afspraken, korte lijnen en één aanspreekpunt voor uw organisatie.
Ja. XtrnSupport gaat verder dan alleen het aannemen van meldingen. Wij combineren servicedesk, incidentopvolging, monitoring, standaardwijzigingen, afstemming met leveranciers en waar nodig ondersteuning op locatie in één duidelijke supportstructuur.
Binnen XtrnSupport vallen gebruikersvragen, incidenten, standaardwijzigingen en opvolging binnen de gemaakte afspraken en scope. Denk aan hulp bij werkplekken, accounts, applicatietoegang, meldingen en kleine wijzigingen. Projectwerk, niet-standaard wijzigingen of werkzaamheden buiten scope stemmen we altijd vooraf duidelijk af.
Binnen het abonnementsmodel kunnen standaard wijzigingen inbegrepen zijn, mits ze binnen de gemaakte afspraken en scope vallen.
Ja. Naast remote support kunnen wij ook op locatie ondersteunen wanneer dat nodig is. Dit kan structureel, tijdelijk of aanvullend worden ingezet, bijvoorbeeld bij piekmomenten, onboarding, werkplekissues, verhuizingen, veranderingen of extra ondersteuningsbehoefte.
We starten met een intake waarin we uw huidige supportstructuur, meldingsproces, gebruikers, systemen, SLA-wensen en eventuele onsite behoefte bespreken. Daarna maken we duidelijke afspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, verantwoordelijkheden en opvolging, zodat uw organisatie snel en gecontroleerd kan starten.
Plan een support intake
Het gesprek is vrijblijvend en u ontvangt binnen 1 werkdag reactie.