xtrn it medewerker

XtrnSupport

IT-support met regie, structuur en verantwoordelijkheid.

XtrnSupport is ons samenhangende supportmodel voor organisaties die hun IT-support professioneel willen organiseren. Wij brengen servicedesk, incidentmanagement, standaard wijzigingen, monitoring, back-up, onsite support, migraties en projectondersteuning samen in één duidelijke supportstructuur. Zo krijgt uw organisatie meer grip op meldingen, beheertrajecten, continuïteit en verantwoordelijkheden.

Plan een support intake

Wilt u weten hoe uw IT-support sneller en duidelijker kan? Tijdens een vrijblijvende supportintake bespreken we uw werkwijze, meldingen, verantwoordelijkheden en ondersteuningsbehoefte. U krijgt direct inzicht in knelpunten, verbeterkansen en logische vervolgstappen.

Vraag supportadvies aan
4.9/5 uit 36+ Google reviews
"XTRN-IT snapt wat er op de werkvloer nodig is en maakt technische zaken begrijpelijk. Daardoor voelt ons personeel zich echt geholpen."
Guido Fröhlichs - Manager IT bij Stichting SCHUNCK
Culturele organisatie | 200+ medewerkers | Volledige IT-outsourcing
Minder interne druk
Gemiddeld 35 min responstijd
Eén aanspreekpunt
Vaste prijs per gebruiker

Wat XtrnSupport uw organisatie oplevert

De kwaliteit van IT-support valt vaak pas op wanneer medewerkers vastlopen. Inloggen lukt niet, een laptop geeft problemen, toegang tot een applicatie ontbreekt of een wijziging blijft liggen. Zonder duidelijke supportstructuur kosten deze meldingen onnodig veel tijd.

Voor medewerkers leidt dat tot frustratie. Voor uw organisatie betekent dit productiviteitsverlies, extra druk op uw interne IT-team en minder grip op terugkerende problemen. XtrnSupport brengt meldingen, incidenten en wijzigingen samen in één duidelijke supportstructuur, met vaste afspraken voor opvolging.

Medewerkers krijgen sneller en duidelijker hulp
Minder druk op uw interne IT-team
Eén aanspreekpunt voor vragen, incidenten en wijzigingen
Meer grip op terugkerende meldingen en knelpunten
Heldere afspraken over prioriteiten, bereikbaarheid en opvolging
Voorspelbare supportkosten
Meer continuïteit in de dagelijkse werkzaamheden

Dit krijgt u met XtrnSupport

Met XtrnSupport krijgt u snelle, deskundige ondersteuning wanneer uw organisatie die nodig heeft. XTRN-IT bewaakt meldingen, pakt incidenten gestructureerd op en zorgt voor korte lijnen met de servicedesk, zodat gebruikers veilig en zonder onnodige onderbrekingen kunnen blijven werken.

Servicedesk & incidentmanagement

Vragen, meldingen en verstoringen komen centraal binnen. Wij registreren, beoordelen en volgen ze op volgens heldere afspraken. Zo weten medewerkers waar ze terechtkunnen en blijft opvolging overzichtelijk.

Standaard wijzigingen

Wij voeren terugkerende wijzigingen uit binnen vaste afspraken en een duidelijke afbakening. Denk aan het aanmaken van gebruikers, het aanpassen van rechten of het verwerken van standaardaanvragen. Zo weet u vooraf wat binnen support valt en blijven kosten overzichtelijk.

Support op locatie

Soms is ondersteuning op locatie nodig. Dat kan bijvoorbeeld bij piekmomenten, veranderingen, werkplekproblemen of tijdelijke extra bezetting. XTRN-IT levert onsite support wanneer fysieke aanwezigheid meerwaarde heeft.

Monitoring & proactief beheer

Wij bewaken kritieke systemen, verbindingen en back-ups actief. Afwijkingen worden eerder zichtbaar, zodat we problemen sneller kunnen beoordelen en opvolgen.

Back-up & herstel

Data moet niet alleen veilig zijn opgeslagen, maar ook snel herstelbaar zijn. XTRN-IT helpt de impact van incidenten, menselijke fouten en technische problemen te beperken met duidelijke afspraken over back-up en herstel.

Projectondersteuning

Heeft uw organisatie tijdelijk extra capaciteit of specialistische kennis nodig? XTRN-IT ondersteunt bij verbeteringen, uitbreidingen en technische projecten, zodat veranderingen niet blijven liggen.

Gebouwd op technologie van

Waarom kiezen voor XtrnSupport?

De manier waarop IT-support is georganiseerd, groeit vaak stap voor stap mee met de organisatie. Meldingen komen binnen via e-mail, telefoon of direct bij een collega. Dat lijkt praktisch, maar leidt al snel tot onduidelijkheid: niet elke melding wordt geregistreerd, prioriteiten ontbreken en opvolging hangt af van losse afspraken of interne kennis.

Met XtrnSupport brengt XTRN-IT structuur aan in uw supportproces. Meldingen worden centraal vastgelegd, beoordeeld en opgevolgd door ervaren engineers. Dankzij proactieve monitoring, slimme tooling, duidelijke verantwoordelijkheden en vaste kosten per gebruiker krijgt uw organisatie snellere ondersteuning, minder risico en meer grip op IT-continuïteit.

Plan een support intake

Zo helpen wij 

uw organisatie vooruit

Inventarisatie & analyse

We brengen uw supportstructuur, meldingen, processen en verantwoordelijkheden in kaart. Zo wordt duidelijk waar knelpunten ontstaan en welke ondersteuning nodig is.

Afspraken & inrichting

We maken heldere afspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, escalaties, standaardwijzigingen en werkwijze. Zo weten gebruikers waar ze terechtkunnen, welke meldingen voorrang krijgen en wanneer verantwoordelijken worden betrokken.

Operationele uitvoering

We ondersteunen uw organisatie bij meldingen, incidenten, wijzigingen en afstemming met betrokken partijen. Dit gebeurt volgens vaste processen, zodat er meer rust en voorspelbaarheid ontstaat in de dagelijkse ondersteuning.

Evaluatie & doorontwikkeling

We evalueren periodiek of de support nog aansluit op uw organisatie, gebruikers en IT-omgeving. Waar nodig verbeteren we afspraken, processen of ondersteuning. Zo blijft XtrnSupport meegroeien met uw organisatie.

Wilt u grip op uw IT-support en rust voor uw medewerkers?

ICT

De ideale basis voor uw organisatie

XtrnSupport vormt het fundament voor snelle, duidelijke en beheersbare IT-ondersteuning. Onze servicedesk helpt gebruikers bij vragen, storingen en incidenten, zodat medewerkers snel weer productief zijn. In combinatie met XtrnWorkspace voor moderne werkplekken, XtrnConnect voor stabiele netwerkverbindingen en XtrnSecurity voor beveiliging en dreigingsdetectie ontstaat één samenhangende IT-aanpak. Zo werken support, beheer, netwerk en security niet los van elkaar, maar versterken ze elkaar binnen een veilige IT-omgeving die met uw organisatie meegroeit.

Ervaringen van onze klanten

4.9/5 uit 36+ Google reviews
Uitstekend
xtrn-it4.9
Gebaseerd op 36 recensies
Bekijk alle recensies
Chantal Nijsten
Nadat ik eerst (helaas) eerst bij mijn eigen provider hulp had gevraagd ivm het vinden van de juiste ' herstelsleutel' van de USB stick- waarbij het hun niet lukte en ik na 2 weken de stick ongeopend terug kreeg- kwam ik bij XTRN-IT BV terecht . Ze namen snel contact met mij op, namen i.o.m. mij mijn laptop over. Met geduld en professionele kijk is het hun gelukt om EINDELIJK te USB te openen. Het was belangrijk voor mij om deze geopend te krijgen, omdat mijn plots overleden man hier de informatie had opgezet die ik nodig had om alle administratie af te handelen. Top en heel erg dankbaar!!!
Bjorn Sturmans
Ondanks dat de grootte van de opdracht totaal buiten de reguliere scoop viel van ITN-IT BV is er toch meegedacht over onze uitvraag en constructief een oplossing aangedragen waarmee wij uiterst tevreden zijn geholpen voor onze locatie BS Vaals
Ronald van der Linden
Bij Vivent zijn we meer dan tevreden over de dienstverlening van XTRN-IT. We waarderen de korte lijnen, de proactieve houding en de expertise die zij in huis hebben. De directe betrokkenheid van Marcel & Remco wordt als prettig ervaren. Absoluut een aanrader!
Helpdesk Lionarons GGZ
Sinds 2020 maken wij gebruik van de dienstverlening van XTRN-IT. Ze hebben als eerste de inrichting van Cryptshare (beveiligd mailen) gedaan toen we nog bij KPNInternedservices zaten voor onze virtuele werkplekken. Later hebben ze ook enkele dagen on site support geleverd en hebben ze (een beperkte) Teams omgeving ingericht. Eind 2024 zijn we compleet overgegaan naar de dienstverlening van XTRN-IT inclusief het beheer van onze Microsoft 365 omgeving, laptops en netwerk. De kracht van XTRN-IT is dat zij meedenken om tot een goede oplossing te komen. Afgezien van de flexibiliteit, zijn zij erg dienstverlenend ingesteld en zijn niet beroerd om wat, extra, moeite te doen.
Roermond City Marina
We zijn altijd zeer tevreden met de service die Extern-IT biedt. Bij vragen of problemen wordt er snel en adequaat gehandeld, en er wordt actief meegedacht over oplossingen en toekomstige ontwikkelingen. Hun betrokkenheid en professionaliteit geven ons het vertrouwen dat we in goede handen zijn. Kortom: een betrouwbare partner die we van harte aanbevelen!
EyeFactory B.V. Herten
Wij draaien onze servers op de infrastructuur van EXRN-IT BV en zijn al vele jaren zeer tevreden over de dienstverlening. De stabiliteit en snelheid van de servers zijn uitstekend, met een betrouwbare uptime die voor ons essentieel is. Wat wij bijzonder waarderen is dat men actief meedenkt en diverse processen uit handen neemt, waardoor wij ons kunnen concentreren op onze kerntaken zonder zorgen over de technische ondersteuning. Al met al is dit een betrouwbare en professionele partner voor serverinfrastructuur en IT-ondersteuning.
Arjen Langestraat
Vigo werkt al geruime tijd prettig samen met XTRN-IT. Hun betrokkenheid en flexibiliteit zijn van grote waarde voor ons. Ze denken actief mee en vormen voor Vigo een betrouwbare 24/7-partner. Of het nu gaat om netwerkbeheer, werkplekbeheer of een flexibele schil op onze servicedesk: we kunnen altijd op hen rekenen. Ze zijn goed bereikbaar en schakelen snel. Wij zijn dan ook zeer tevreden over de samenwerking.
Marcel Reuterink
We werken al jaren prettig samen met XTRN-IT. Ze verzorgen voor ons het complete werkplek- en netwerkbeheer, inclusief hosting en support. Alles wordt snel en professioneel opgepakt, en ze denken altijd met ons mee. Voor ons als accountantskantoor is het ideaal om één betrouwbare partij te hebben die alles rondom IT regelt. Fijn dat we op XTRN-IT kunnen bouwen!
Aico Hoekman
We waren op zoek naar een leverancier die voor een relatief korte periode wat verouderde apparatuur van ons in beheer wilde nemen na het vertrek van de vorige leverancier. XTRN-IT heeft ons hierbij prima geholpen. Hierdoor liepen wij geen risico op uitval en hebben we ons rustig kunnen bezig houden met de vervanging van deze apparatuur. Hierbij hebben zij ons ontzorgd en ook nog eens op een zeer fijne manier ondersteuning geleverd op de momenten dat de oude apparatuur verstoringen vertoonde. De reacties vanuit de servicedesk rondom verstoringen waren altijd snel en professioneel.
Ivo Erens de ViB fabriek / the SDS factory
XTRNIT is voor onze dé externe IT afdeling. Collega's die we kunnen bellen als we problemen zijn en die meedenken als dat nodig is. Gewoon zoals het hoort. Top geregeld
Hans Zoon
Oktober 2020: Extern IT is voor mij een organisatie waar SERVICE en KWALITEIT met hoofdletters geschreven worden. De competenties van het team van Marcel zijn van hoge kwaliteit waar aan de klant, na een goed luisterend oor, vervolgens een passende oplossing geboden wordt van kwalitatief hoog niveau. Servicegerichtheid is een vaste waarde, door iedereen gedragen. Een bedrijf wat ik van harte aanbeveel. Hans Zoon, managing director Ocuco Benelux
Kenneth de Sera
Goed geholpen door Remco met advies over ICT en informatiebeveiliging bij de opstart van mijn bedrijf. Er werd duidelijk uitgelegd welke risico’s er zijn en waar ik op moest letten, wat voor mij erg handige informatie was. Eerlijk advies, prettig contact en zeker waardevol om mee te sparren.
T v M
Goede mensen met dito instelling, niet afwachten maar aanhaken en doorpakken! Zeker een aanrader voor een bedrijf breed veilig netwerk.
Rick
Fijne werkplek! Ik heb met veel plezier gewerkt bij XTRN-IT. Vanaf dag één voelde ik me welkom en onderdeel van het team. Ik heb hier niet alleen veel geleerd, maar ook fijne collega’s ontmoet waar ik met plezier mee heb samengewerkt. Ik kijk terug op twee leuke jaren bij XTRN-IT.
Christian Thomas
Xtrn are always very pleasant to work with. They're very prompt and patient and have a lovely office too. Would highly recommend them.
Ger Hazelhof
Onlangs een zeer positieve ervaring gehad bij XTRN-IT. ‘Spoedje’ werd snel en adequaat opgepakt en opgelost :) Ook voor ‘niet-IT’er’ in begrijpelijke taal en met geduld. TOP Service !!!!
Leah Murray
Fast solutions to IT problems, always friendly service and very helpful people! Very satisfied
Els Oosterholt
Ik word goed ensnel geholpen en wat ze beloven doen ze! Mijn nieuwe lader lag keurig klaar zoals afgesproken
Alex Patronis
Always a pleasure to deal with the guys at Extern-IT. Thorough, punctual, knowledgeable. An important partner that helps keep our IT in order.
Frans
Zeer oplossingsgerichte professionals welke door zeer alert handelen, het probleem snel getackeld hadden. Perfect!
Corinne Simons
Door de jaren heen heb ik best wat ervaring opgedaan met ICT organisaties en geen van die organisaties haalt het bij Extern IT. Kenmerken als vakmanschap, klantvriendelijkheid en een korte responstijd maken dat dit bedrijf met kop en schouders boven andere uitsteekt!
Kurt Gielen
Snelle responstijden. Gaan altijd de extra mile zodat problemen finaal volledig opgelost zijn. Behulpzaam en helder in communicatie, staan dicht bij de klant. Wat in het geval van IT support 1 van de belangrijkste zaken is omwille van de complexiteit waar je je als bestuurder niet wil in verdiepen. Betrouwbare partner.
Hubert Helden
Doe reeds vele jaren zaken. Deskundige mensen, klant en service gericht. Niet onbelangrijk het functioneert altijd en is bovenal betrouwbaar en betaalbaar.
Chemelot InSciTe
We werken al geruime tijd samen met Extern-IT en zijn tevreden over de goede bereikbaarheid en de snelheid in het verlenen van service. De helpdesk medewerkers zijn klantvriendelijk en lossen problemen snel op.

Voor welke organisaties is XtrnSupport geschikt?

Beperkte IT-capaciteit

Heeft u geen volledig intern IT-team of staat uw bestaande IT-afdeling onder druk? XtrnSupport neemt dagelijkse meldingen en opvolging gestructureerd uit handen. Zo houdt uw interne team meer ruimte over voor projecten, verbeteringen en regie.

Versnipperde support

Komen meldingen via verschillende kanalen binnen en is het niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk is? Dan helpt XtrnSupport om één centrale supportstructuur in te richten. Dat geeft rust voor gebruikers én overzicht voor de organisatie.

Groei & continuïteit

Groei, nieuwe medewerkers, extra locaties of veranderende systemen vragen om support die meegroeit. XtrnSupport zorgt voor een voorspelbaar model waarin meldingen, wijzigingen en verantwoordelijkheden beheersbaar blijven.
Plan een support intake
Krijg weer grip op uw IT-support
Plan een werkplek intake

Alles over XtrnSupport

Ontdek hoe wij support organiseren, processen borgen en zorgen voor voorspelbare IT-ondersteuning.
Download brochure (PDF)

Breid XtrnSupport verder uit met

XtrnWorkspace

Voor organisaties die naast support ook een veilige, gestandaardiseerde werkplekomgeving willen. Ideaal wanneer werkplekbeheer, beveiliging en gebruikerssupport samen één geheel moeten vormen.
Meer over XtrnWorkspace

XtrnConnect

Voor organisaties waar netwerk, wifi en internet net zo betrouwbaar moeten zijn als de werkplek zelf. Ideaal wanneer verbindingen tussen gebruikers, locaties en cloud stabiel en veilig moeten functioneren.
Meer over XtrnConnect

XtrnSecurity

Voor organisaties die naast standaard beveiliging extra zicht en controle willen op dreigingen en afwijkingen. Ideaal wanneer u actief wilt sturen op detectie, analyse en opvolging vanuit een SOC.
Meer over XtrnSecurity

XtrnCompliance

Voor organisaties die moeten voldoen aan wet- en regelgeving of interne beleidskaders. Ideaal wanneer uw werkplekomgeving aantoonbaar moet aansluiten op normen zoals ISO 27001, NEN 7510 of NIS2.
Meer over XtrnCompliance

Veelgestelde vragen

XtrnSupport is onze dienst voor structurele IT-support, servicedesk, incidentafhandeling, standaardwijzigingen en opvolging. Wij zorgen dat medewerkers snel en duidelijk geholpen worden, met vaste afspraken, korte lijnen en één aanspreekpunt voor uw organisatie.

Ja. XtrnSupport gaat verder dan alleen het aannemen van meldingen. Wij combineren servicedesk, incidentopvolging, monitoring, standaardwijzigingen, afstemming met leveranciers en waar nodig ondersteuning op locatie in één duidelijke supportstructuur.

Binnen XtrnSupport vallen gebruikersvragen, incidenten, standaardwijzigingen en opvolging binnen de gemaakte afspraken en scope. Denk aan hulp bij werkplekken, accounts, applicatietoegang, meldingen en kleine wijzigingen. Projectwerk, niet-standaard wijzigingen of werkzaamheden buiten scope stemmen we altijd vooraf duidelijk af.

Binnen het abonnementsmodel kunnen standaard wijzigingen inbegrepen zijn, mits ze binnen de gemaakte afspraken en scope vallen.

Ja. Naast remote support kunnen wij ook op locatie ondersteunen wanneer dat nodig is. Dit kan structureel, tijdelijk of aanvullend worden ingezet, bijvoorbeeld bij piekmomenten, onboarding, werkplekissues, verhuizingen, veranderingen of extra ondersteuningsbehoefte.

We starten met een intake waarin we uw huidige supportstructuur, meldingsproces, gebruikers, systemen, SLA-wensen en eventuele onsite behoefte bespreken. Daarna maken we duidelijke afspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, verantwoordelijkheden en opvolging, zodat uw organisatie snel en gecontroleerd kan starten.

ICT

Plan een support intake

In 30 minuten bespreken we uw huidige IT-support en werkwijze. U krijgt direct inzicht in verbeterkansen en hoe XtrnSupport uw organisatie kan ontzorgen.

Het gesprek is vrijblijvend en u ontvangt binnen 1 werkdag reactie.

Bespreek uw supportvraag met ons