24/7storingsdienst

Directe hulp bij kritieke IT-storingen, ook buiten kantoortijden.

Met de 24/7 storingsdienst van XTRN-IT heeft uw organisatie buiten kantoortijden één duidelijk aanspreekpunt voor urgente IT-verstoringen. Wij richten bereikbaarheid, prioriteiten, escalatielijnen en opvolging vooraf helder in, zodat kritieke meldingen volgens afspraak worden beoordeeld en opgepakt. Indien fysieke aanwezigheid noodzakelijk is, kunnen wij volgens SLA-afspraken binnen 4 uur onsite ondersteuning bieden in heel Nederland.

Plan een 24/7 intake

In 30 minuten brengen we uw bereikbaarheid buiten kantoortijden, kritieke processen en gewenste escalatieafspraken in kaart. U krijgt direct advies over een passende inrichting voor uw organisatie.

Plan een storingsdienst intake
4.9/5 uit 36+ Google reviews
“Hun betrokkenheid en flexibiliteit zijn van grote waarde voor ons. Ze denken actief mee en vormen voor Vigo een betrouwbare 24/7-partner.”
Arjen Langestraat - Directeur ICT bij Stichting VIGO
Zorgorganisatie | 3.500+ medewerkers | netwerkbeheer | 24/7 IT-partner
Bereikbaar buiten kantoortijden
Landelijke onsite opvolging binnen 4 uur
Duidelijke escalatieafspraken
Continuïteit bij spoed

Wat 24/7storingsdienst u oplevert

Een storing buiten kantoortijden kan direct grote gevolgen hebben. Medewerkers kunnen niet verder, klanten ervaren hinder en kritische processen komen stil te liggen. Met een professionele 24/7 storingsdienst voorkomt u dat uw organisatie afhankelijk is van toeval of de bereikbaarheid van individuele medewerkers.

XTRN-IT komt direct in actie bij kritieke incidenten, met heldere escalatielijnen en ervaren engineers die weten wat er nodig is wanneer elke minuut telt. Zo verlaagt u het risico op langdurige downtime, houdt u grip op de continuïteit en creëert u vooral rust binnen de organisatie. U weet zeker dat er altijd iemand klaarstaat wanneer het écht nodig is.

Directe actie bij kritische storingen
Altijd een specialist beschikbaar
Duidelijke escalatie en opvolging
Minder downtime en impact
Rust voor organisatie en bestuur

Dit krijgt u met 24/7 storingsdienst

XTRN-IT biedt een duidelijke bereikbaarheids- en escalatiestructuur voor kritische IT-storingen buiten kantoortijden. Zo weet uw organisatie precies wie bereikbaar is, wat als urgent geldt en hoe opvolging plaatsvindt.

24/7 bereikbaarheid

Altijd een aanspreekpunt bij kritische storingen, ook buiten kantoortijden, in het weekend en op feestdagen.

Directe beoordeling

Urgente meldingen worden direct beoordeeld op impact, prioriteit en benodigde opvolging.

Duidelijke escalatie

Vooraf vastgelegde afspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, escalatie en communicatie.

Binnen 4 uur onsite ondersteuning in heel Nederland

Bij kritische storingen wilt u snel kunnen schakelen. Daarom kunnen wij, volgens gemaakte SLA-afspraken, binnen 4 uur een ervaren specialist op locatie inzetten in heel Nederland.

Regie tot oplossing

Wij houden regie op de storing totdat deze is opgepakt, opgelost of volgens afspraak is overgedragen.

Minder impact bij spoed

Snellere opvolging beperkt downtime, verstoring en impact op uw organisatie.

Gebouwd op technologie van

Waarom kiezen voor bereikbaarheid buiten kantoortijden?
Cyberincidenten, netwerkstoringen en systeemuitval houden zich niet aan kantoortijden. Juist op die momenten wilt u niet terugvallen op een voicemail of ticketsysteem, maar op een partner die direct handelt. Bereikbaarheid buiten kantoortijden zorgt voor sneller ingrijpen, minder schade en een kortere hersteltijd.

Met XTRN-IT kiest u voor een partner die proactief meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en snel schakelt zodra de continuïteit van uw organisatie onder druk staat. Zo voorkomt u dat een storing uitgroeit tot een serieus bedrijfsprobleem.
Bespreek uw 24/7 support

Zo helpen wij 

uw organisatie vooruit

Inventarisatie & afspraken

We bepalen samen welke systemen kritisch zijn, wanneer 24/7 bereikbaarheid nodig is en hoe prioriteiten worden vastgesteld.

Inrichting van bereikbaarheid

We richten een duidelijke bereikbaarheidsstructuur in, inclusief contactmomenten, escalatielijnen en verantwoordelijkheden.

Opvolging bij storingen

Bij een kritische melding wordt direct actie ondernomen. We beoordelen de impact, starten remote met analyse en schakelen waar nodig onsite ondersteuning in. Voor kritische incidenten kunnen wij volgens SLA-afspraken binnen 4 uur landelijk onsite zijn.

Regie & evaluatie

We houden regie op de opvolging en evalueren periodiek om afspraken, processen en bereikbaarheid te blijven verbeteren.

Wat gebeurt er als uw IT-omgeving vannacht uitvalt?

ICT

De perfecte basis voor uw organisatie

Een stabiele IT-omgeving begint met zekerheid. Zekerheid dat systemen beschikbaar blijven, incidenten snel worden opgepakt en uw organisatie niet stilvalt bij een kritieke storing. De 24/7 storingsdienst van XTRN-IT biedt daarvoor een betrouwbare basis, met directe ondersteuning wanneer continuïteit niet mag wachten.

Dankzij continue monitoring, snelle opvolging en heldere escalatie blijft uw IT-omgeving ook buiten kantoortijden onder controle. Bij urgente storingen schakelen onze specialisten direct om problemen snel te verhelpen, downtime te beperken en grotere impact te voorkomen. Dat is vooral belangrijk voor organisaties waar systemen altijd beschikbaar moeten zijn, zoals zorginstellingen, dienstverleners en bedrijven waarbij stilstand direct gevolgen heeft voor medewerkers, klanten of bedrijfsprocessen.

Ervaringen van onze klanten

4.9/5 uit 36+ Google reviews
Uitstekend
xtrn-it4.9
Gebaseerd op 36 recensies
Bekijk alle recensies
Chantal Nijsten
Nadat ik eerst (helaas) eerst bij mijn eigen provider hulp had gevraagd ivm het vinden van de juiste ' herstelsleutel' van de USB stick- waarbij het hun niet lukte en ik na 2 weken de stick ongeopend terug kreeg- kwam ik bij XTRN-IT BV terecht . Ze namen snel contact met mij op, namen i.o.m. mij mijn laptop over. Met geduld en professionele kijk is het hun gelukt om EINDELIJK te USB te openen. Het was belangrijk voor mij om deze geopend te krijgen, omdat mijn plots overleden man hier de informatie had opgezet die ik nodig had om alle administratie af te handelen. Top en heel erg dankbaar!!!
Bjorn Sturmans
Ondanks dat de grootte van de opdracht totaal buiten de reguliere scoop viel van ITN-IT BV is er toch meegedacht over onze uitvraag en constructief een oplossing aangedragen waarmee wij uiterst tevreden zijn geholpen voor onze locatie BS Vaals
Ronald van der Linden
Bij Vivent zijn we meer dan tevreden over de dienstverlening van XTRN-IT. We waarderen de korte lijnen, de proactieve houding en de expertise die zij in huis hebben. De directe betrokkenheid van Marcel & Remco wordt als prettig ervaren. Absoluut een aanrader!
Helpdesk Lionarons GGZ
Sinds 2020 maken wij gebruik van de dienstverlening van XTRN-IT. Ze hebben als eerste de inrichting van Cryptshare (beveiligd mailen) gedaan toen we nog bij KPNInternedservices zaten voor onze virtuele werkplekken. Later hebben ze ook enkele dagen on site support geleverd en hebben ze (een beperkte) Teams omgeving ingericht. Eind 2024 zijn we compleet overgegaan naar de dienstverlening van XTRN-IT inclusief het beheer van onze Microsoft 365 omgeving, laptops en netwerk. De kracht van XTRN-IT is dat zij meedenken om tot een goede oplossing te komen. Afgezien van de flexibiliteit, zijn zij erg dienstverlenend ingesteld en zijn niet beroerd om wat, extra, moeite te doen.
Roermond City Marina
We zijn altijd zeer tevreden met de service die Extern-IT biedt. Bij vragen of problemen wordt er snel en adequaat gehandeld, en er wordt actief meegedacht over oplossingen en toekomstige ontwikkelingen. Hun betrokkenheid en professionaliteit geven ons het vertrouwen dat we in goede handen zijn. Kortom: een betrouwbare partner die we van harte aanbevelen!
EyeFactory B.V. Herten
Wij draaien onze servers op de infrastructuur van EXRN-IT BV en zijn al vele jaren zeer tevreden over de dienstverlening. De stabiliteit en snelheid van de servers zijn uitstekend, met een betrouwbare uptime die voor ons essentieel is. Wat wij bijzonder waarderen is dat men actief meedenkt en diverse processen uit handen neemt, waardoor wij ons kunnen concentreren op onze kerntaken zonder zorgen over de technische ondersteuning. Al met al is dit een betrouwbare en professionele partner voor serverinfrastructuur en IT-ondersteuning.
Arjen Langestraat
Vigo werkt al geruime tijd prettig samen met XTRN-IT. Hun betrokkenheid en flexibiliteit zijn van grote waarde voor ons. Ze denken actief mee en vormen voor Vigo een betrouwbare 24/7-partner. Of het nu gaat om netwerkbeheer, werkplekbeheer of een flexibele schil op onze servicedesk: we kunnen altijd op hen rekenen. Ze zijn goed bereikbaar en schakelen snel. Wij zijn dan ook zeer tevreden over de samenwerking.
Marcel Reuterink
We werken al jaren prettig samen met XTRN-IT. Ze verzorgen voor ons het complete werkplek- en netwerkbeheer, inclusief hosting en support. Alles wordt snel en professioneel opgepakt, en ze denken altijd met ons mee. Voor ons als accountantskantoor is het ideaal om één betrouwbare partij te hebben die alles rondom IT regelt. Fijn dat we op XTRN-IT kunnen bouwen!
Aico Hoekman
We waren op zoek naar een leverancier die voor een relatief korte periode wat verouderde apparatuur van ons in beheer wilde nemen na het vertrek van de vorige leverancier. XTRN-IT heeft ons hierbij prima geholpen. Hierdoor liepen wij geen risico op uitval en hebben we ons rustig kunnen bezig houden met de vervanging van deze apparatuur. Hierbij hebben zij ons ontzorgd en ook nog eens op een zeer fijne manier ondersteuning geleverd op de momenten dat de oude apparatuur verstoringen vertoonde. De reacties vanuit de servicedesk rondom verstoringen waren altijd snel en professioneel.
Ivo Erens de ViB fabriek / the SDS factory
XTRNIT is voor onze dé externe IT afdeling. Collega's die we kunnen bellen als we problemen zijn en die meedenken als dat nodig is. Gewoon zoals het hoort. Top geregeld
Hans Zoon
Oktober 2020: Extern IT is voor mij een organisatie waar SERVICE en KWALITEIT met hoofdletters geschreven worden. De competenties van het team van Marcel zijn van hoge kwaliteit waar aan de klant, na een goed luisterend oor, vervolgens een passende oplossing geboden wordt van kwalitatief hoog niveau. Servicegerichtheid is een vaste waarde, door iedereen gedragen. Een bedrijf wat ik van harte aanbeveel. Hans Zoon, managing director Ocuco Benelux
Kenneth de Sera
Goed geholpen door Remco met advies over ICT en informatiebeveiliging bij de opstart van mijn bedrijf. Er werd duidelijk uitgelegd welke risico’s er zijn en waar ik op moest letten, wat voor mij erg handige informatie was. Eerlijk advies, prettig contact en zeker waardevol om mee te sparren.
T v M
Goede mensen met dito instelling, niet afwachten maar aanhaken en doorpakken! Zeker een aanrader voor een bedrijf breed veilig netwerk.
Rick
Fijne werkplek! Ik heb met veel plezier gewerkt bij XTRN-IT. Vanaf dag één voelde ik me welkom en onderdeel van het team. Ik heb hier niet alleen veel geleerd, maar ook fijne collega’s ontmoet waar ik met plezier mee heb samengewerkt. Ik kijk terug op twee leuke jaren bij XTRN-IT.
Christian Thomas
Xtrn are always very pleasant to work with. They're very prompt and patient and have a lovely office too. Would highly recommend them.
Ger Hazelhof
Onlangs een zeer positieve ervaring gehad bij XTRN-IT. ‘Spoedje’ werd snel en adequaat opgepakt en opgelost :) Ook voor ‘niet-IT’er’ in begrijpelijke taal en met geduld. TOP Service !!!!
Leah Murray
Fast solutions to IT problems, always friendly service and very helpful people! Very satisfied
Els Oosterholt
Ik word goed ensnel geholpen en wat ze beloven doen ze! Mijn nieuwe lader lag keurig klaar zoals afgesproken
Alex Patronis
Always a pleasure to deal with the guys at Extern-IT. Thorough, punctual, knowledgeable. An important partner that helps keep our IT in order.
Frans
Zeer oplossingsgerichte professionals welke door zeer alert handelen, het probleem snel getackeld hadden. Perfect!
Corinne Simons
Door de jaren heen heb ik best wat ervaring opgedaan met ICT organisaties en geen van die organisaties haalt het bij Extern IT. Kenmerken als vakmanschap, klantvriendelijkheid en een korte responstijd maken dat dit bedrijf met kop en schouders boven andere uitsteekt!
Kurt Gielen
Snelle responstijden. Gaan altijd de extra mile zodat problemen finaal volledig opgelost zijn. Behulpzaam en helder in communicatie, staan dicht bij de klant. Wat in het geval van IT support 1 van de belangrijkste zaken is omwille van de complexiteit waar je je als bestuurder niet wil in verdiepen. Betrouwbare partner.
Hubert Helden
Doe reeds vele jaren zaken. Deskundige mensen, klant en service gericht. Niet onbelangrijk het functioneert altijd en is bovenal betrouwbaar en betaalbaar.
Chemelot InSciTe
We werken al geruime tijd samen met Extern-IT en zijn tevreden over de goede bereikbaarheid en de snelheid in het verlenen van service. De helpdesk medewerkers zijn klantvriendelijk en lossen problemen snel op.

Voor welke organisaties is 24/7 storingsdienst geschikt?

siem

Kritische processen

Voor organisaties waar IT-verstoringen direct impact hebben op zorg, productie, dienstverlening of veiligheid. Met een 24/7 storingsdienst blijft er ook buiten kantoortijden een ervaren specialist bereikbaar wanneer processen niet mogen stilvallen.

Buiten kantoortijden actief

Voor organisaties die ook ’s avonds, ’s nachts, in het weekend of op feestdagen afhankelijk zijn van stabiele IT-beschikbaarheid. XTRN-IT zorgt voor duidelijke bereikbaarheid, snelle opvolging en directe actie bij urgente verstoringen.

Behoefte aan zekerheid

Voor organisaties die vooraf heldere afspraken willen over bereikbaarheid, escalatie en opvolging bij kritieke incidenten. Zo weet u precies wie er schakelt, wanneer er wordt ingegrepen en hoe de continuïteit wordt bewaakt.
Krijg grip op storingen
Zekerheid buiten kantoortijden begint hier
Plan een 24/7 intake

Alles over XtrnSupport

Bekijk hoe wij bereikbaarheid, escalatie en opvolging bij kritische storingen organiseren.
Download brochure (PDF)

Ontdek onze XtrnDiensten

XtrnOne

XtrnOne combineert werkplekbeheer, netwerk, support, security en compliance in één geïntegreerde IT-omgeving. Met een security-first aanpak, vaste kosten en één aanspreekpunt krijgt u grip, rust en voorspelbaarheid in uw volledige IT-landschap.
Meer over XtrnOne

XtrnSupport

Voor ondersteuning van gebruikers, incidenten en wijzigingen. Ideaal wanneer u vaste support en duidelijke SLA-afspraken wilt.
Meer over XtrnSupport

XtrnConnect

Voor stabiele en veilig beheerde verbindingen tussen gebruikers, locaties en cloud. Ideaal wanneer netwerk, wifi, firewall en internet net zo goed geregeld moeten zijn als de werkplek.
Meer over XtrnConnect

XtrnSecurity

Voor extra detectie, analyse en opvolging vanuit ons SOC. Ideaal wanneer u naast beheer ook meer grip wilt op dreigingen en afwijkingen.
Meer over XtrnSecurity

XtrnCompliance

Voor aantoonbare aansluiting op beleid, risico’s en regelgeving. Ideaal wanneer uw werkplekomgeving moet passen binnen ISO 27001, NEN 7510 of NIS2.
Meer over XtrnCompliance

XtrnWorkspace

Moderne, veilige werkplekken die gewoon werken. Volledig beheerd en ingericht volgens security-first principes. Eén vast bedrag per werkplek.
Meer over XtrnCompliance

Veelgestelde vragen

De 24/7 storingsdienst is een aanvullende dienst waarmee XTRN-IT ook buiten reguliere kantoortijden bereikbaar is voor kritische IT-storingen. Zo kunt u bij urgente verstoringen snel schakelen met onze organisatie.

De dienst is bedoeld voor urgente verstoringen met directe impact op continuïteit, veiligheid of kritische bedrijfsprocessen. Denk aan systemen die niet beschikbaar zijn, ernstige verstoringen in bereikbaarheid of incidenten die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag.

Nee. De 24/7 storingsdienst wordt apart ingericht op basis van duidelijke afspraken over bereikbaarheid, prioriteiten, contactpersonen en escalatielijnen. Zo sluit de dienstverlening aan op wat voor uw organisatie echt kritisch is.

Ja. Bij kritische IT-storingen kunnen wij volgens de afgesproken SLA binnen 4 uur landelijk onsite ondersteuning bieden. We starten altijd met een directe beoordeling van de storing en bepalen daarna of remote opvolging voldoende is of dat fysieke aanwezigheid op locatie noodzakelijk is.

Ja. De 24/7 storingsdienst is geschikt voor organisaties waar IT-continuïteit belangrijk is, ongeacht de omvang. Wij ondersteunen kleinere organisaties die één duidelijk aanspreekpunt buiten kantoortijden nodig hebben, maar ook grotere omgevingen met duizenden werkplekken, meerdere locaties en kritieke IT- of netwerkinfrastructuur. Denk aan organisaties met 3.500 werkplekken en ruim honderd locaties, waarbij duidelijke SLA-afspraken, escalatie en snelle opvolging essentieel zijn.

We starten met een intake waarin we uw kritische systemen, contactpersonen, prioriteiten en escalatieafspraken vastleggen. Daarna richten we de dienst praktisch in, zodat duidelijk is wanneer, hoe en door wie meldingen buiten kantoortijden worden opgevolgd.

Plan een 24/7 intake

In 30 minuten bespreken we uw bereikbaarheid buiten kantoortijden, kritische processen en gewenste escalatieafspraken. U krijgt direct inzicht in een passende inrichting.

Plan een gesprek over incidentopvolging