Online Support

Snel op locatie vanuit Roermond
Een melding doen bij de servicedesk van XTRN-IT
Heeft u een technische vraag, storing of wijzigingsverzoek? Via deze pagina komt uw melding direct bij onze servicedesk terecht. Kies de route die past bij uw vraag. Zo pakken wij uw melding gericht en volgens de afgesproken SLA op.
Uw partner in online support
25+ jaar ervaring
ISO 27001 & NEN 7510
24/7 bij kritieke storingen

Kies de route die past bij uw melding

lachende medewerker achter pc bij xtrn-it

Telefonisch

Op werkdagen bereikt u de servicedesk van 08:00 tot 17:30 via 085 246 4444. Bel bij voorkeur als uw melding direct invloed heeft op het werk.

E-mail

Stuur uw verzoek naar [email protected]. Vermeld wat er speelt, welke gebruiker of omgeving het betreft en of er spoed is.

Self Service Portal

Bestaande klanten dienen een ticket in via het TOPdesk Self Service Portal. Daar kunt u een melding ook volgen en aanvullen.
Neem contact op

Eén meldpunt voor al onze diensten

xtrn it werkplek bureau

Alle meldingen komen bij XTRN-IT via dezelfde servicedesk binnen. Dat geldt voor uw werkplek, netwerk, beveiliging en compliance. U hoeft dus geen apart aanspreekpunt per dienst te zoeken.

Wilt u support binnen uw organisatie structureel inrichten, met vaste afspraken over incidenten en wijzigingen? Lees dan meer over XtrnSupport.

Ontdek onze XtrnDiensten 

XtrnOne

XtrnOne combineert werkplekbeheer, netwerk, support, security en compliance in één geïntegreerde IT-omgeving. Met een security-first aanpak, vaste kosten en één aanspreekpunt krijgt u grip, rust en voorspelbaarheid in uw volledige IT-landschap.
Meer over XtrnOne

XtrnSupport

Voor ondersteuning van gebruikers, incidenten en wijzigingen. Ideaal wanneer u vaste support en duidelijke SLA-afspraken wilt.
Meer over XtrnSupport

XtrnConnect

Voor stabiele en veilig beheerde verbindingen tussen gebruikers, locaties en cloud. Ideaal wanneer netwerk, wifi, firewall en internet net zo goed geregeld moeten zijn als de werkplek.
Meer over XtrnConnect

XtrnSecurity

Voor extra detectie, analyse en opvolging vanuit ons SOC. Ideaal wanneer u naast beheer ook meer grip wilt op dreigingen en afwijkingen.
Meer over XtrnSecurity

XtrnCompliance

Voor aantoonbare aansluiting op beleid, risico’s en regelgeving. Ideaal wanneer uw werkplekomgeving moet passen binnen ISO 27001, NEN 7510 of NIS2.
Meer over XtrnCompliance

XtrnWorkspace

Moderne, veilige werkplekken die gewoon werken. Volledig beheerd en ingericht volgens security-first principes. Eén vast bedrag per werkplek.
Meer over XtrnWorkspace

Zo volgen wij uw melding op

Elke melding doorloopt bij XTRN-IT dezelfde vaste stappen. Zo weet u waar u aan toe bent en blijft niets liggen.

Uw melding wordt centraal geregistreerd in ons ticketsysteem.
We beoordelen de impact en bepalen de prioriteit.
We pakken de melding op volgens de afspraken in uw SLA.
U krijgt een terugkoppeling, of we schakelen een specialist in.

Waarom organisaties voor XTRN-IT kiezen?

Als ervaren IT-bedrijf combineren we persoonlijk beheer met structurele beveiliging. Zo krijgt uw organisatie grip op de volledige IT-omgeving, zonder afhankelijk te zijn van losse leveranciers.

01

Cybersecurity als fundament

Veiligheid zit bij ons in het fundament. Niet als losse maatregel, maar structureel verweven in ontwerp, beheer en monitoring.
02

Eén aanspreekpunt, geen losse schakels

Xtrn-IT brengt werkplek, netwerk, support, security en compliance samen onder één regie. Korte lijnen, geen ruis.
03

Eigen NOC & SOC: 24/7 controle

Onze specialisten monitoren 24/7 beschikbaarheid, prestaties en veiligheid. Van netwerkstoringen tot securitydreigingen: we signaleren vroeg en grijpen direct in.
04

Aantoonbaar, niet alleen op papier

ISO 27001, NEN 7510 en NIS2 vertalen wij naar praktische maatregelen, heldere rapportages en beheersbare processen.
05

Ervaring waar het écht telt

25 jaar ervaring waarvan 10+ jaar in de zorg, 3.000+ werkplekken in beheer, 3.000+ netwerkcomponenten onder regie. Bewezen aanpak.
00
+
Google reviews · gemiddeld 
4,9
/5
Certificeringen
ISO 27001 + NEN 7510
Snelle respons
~ Reactietijd van 35 minuten
NIS2-ready
Praktisch ingericht
SOC eigen beheer
24/7 monitoring
Wilt u weten waar uw IT-omgeving staat?
Plan een intake

Spoed of storing buiten kantooruren?

Heeft uw organisatie een SLA met 24/7-ondersteuning? Dan geldt bij urgente verstoringen buiten kantooruren de escalatieroute die met u is afgesproken. Zonder zo'n afspraak pakken wij uw melding op de eerstvolgende werkdag op.

Neem contact op
werkend personeel van xtrn-it achter computerschermen
4,9
/5 uit 38+ Google reviews

Wat klanten over ons zeggen

Wilt u dezelfde rust en zekerheid die onze klanten hebben?

Een betrouwbare 24/7 IT-partner

Vigo werkt al geruime tijd prettig samen met XTRN-IT. Hun betrokkenheid, flexibiliteit en snelle schakelen zijn van grote waarde voor ons. Ze denken actief mee en vormen een betrouwbare 24/7-partner voor netwerkbeheer, werkplekbeheer en ondersteuning op onze servicedesk. Wij zijn zeer tevreden over de samenwerking.

"
Lees meer
Arjen Langestraat
Directeur ICT bij Stichting VIGO GROEP
Zorgorganisatie | 3500+ medewerkers | allround 24/7 ICT-partner

Korte lijnen en directe betrokkenheid

Bij Vivent zijn we meer dan tevreden over de dienstverlening van XTRN-IT. We waarderen de korte lijnen, de proactieve houding en de expertise die zij in huis hebben. De directe betrokkenheid van Marcel & Remco wordt als prettig ervaren. Absoluut een aanrader!

"
Lees meer
Ronald van der Linden
Manager I&A bij Stichting Vivent
Zorgorganisatie | 1500+ medewerkers | 24/7 support & netwerkbeheer

Van beveiligd mailen naar een moderne digitale werkplek

Wij maken sinds 2020 gebruik van XTRN-IT, eerst voor beveiligd mailen en later voor Teams. In 2024 zijn we volledig overgestapt voor onze digitale werkplek in Microsoft 365 en onsite support. XTRN-IT denkt actief mee, is sterk in cybersecurity en zeer dienstverlenend ingesteld.

"
Lees meer
Sacha Essed
Directeur IT bij Lionarons GGZ
Zorgorganisatie | 150+ medewerkers | volledige ontzorging

IT-support die de werkvloer begrijpt

Wij van SCHUNCK zijn ontzettend blij met de samenwerking met XTRN-IT. Zij hebben onze operationele IT volledig overgenomen en dat bevalt super. XTRN-IT snapt wat er nodig is op de werkvloer en maakt techniek begrijpelijk. Ons personeel voelt zich daardoor echt geholpen. Ook bij projecten denken ze mee en regelen ze alles op tijd. Kortom: een betrouwbare club waar we graag mee samenwerken!

"
Lees meer
Guido Frohlichs
Manager IT bij Stichting SCHUNCK
Maatschappelijke organisatie | 200+ medewerkers | volledige IT-outsourcing

Service en kwaliteit met hoofdletters geschreven

XTRN-IT is voor mij een organisatie waar SERVICE en KWALITEIT met hoofdletters geschreven worden. De competenties van het team van Marcel zijn van hoge kwaliteit waar aan de klant, na een goed luisterend oor, vervolgens een passende oplossing geboden wordt van kwalitatief hoog niveau. Servicegerichtheid is een vaste waarde, door iedereen gedragen. Een bedrijf wat ik van harte aanbeveel.

"
Lees meer
Hans Zoon
Managing Director bij Ocuco Benelux
Marktleider in opticienssoftware | softwarehosting & continuïteit

Continuïteit tijdens tijdelijke beheerovername

XTRN-IT heeft ons prima geholpen bij het tijdelijk beheren van verouderde apparatuur. Hierdoor liepen wij geen risico op uitval en konden wij ons rustig bezighouden met de vervanging. De reacties vanuit de servicedesk waren altijd snel en professioneel.

"
Lees meer
Aico Hoekman
IT manager bij Sitching Siza
Zorgorganisatie | 2500+ medewerkers | 24/7 netwerksupport & continuïteit

Ontdek onze expertises

Hosting & Cloud

Veilige hosting van servers, applicaties en data. In een Nederlands datacenter, in Azure, on-premise of hybride, altijd met monitoring en back-up. 
Meer over Hosting & Cloud

ICT voor de Zorg

Security-first ICT voor zorgorganisaties die niet mogen uitvallen. Meer dan 10 jaar ervaring en een NEN 7510-geverifieerde werkwijze.
Meer over ICT voor de Zorg

24/7 storingsdienst

Altijd een aanspreekpunt bij kritieke storingen, ook buiten kantoortijden. Duidelijke escalatieafspraken en directe opvolging.
Meer over 24/7 storingsdienst

Security Assessment

Onafhankelijk inzicht in kwetsbaarheden en aanvalspaden binnen uw IT-omgeving, met een heldere rapportage en concrete verbeteracties.
Meer over Security Assessment

Security Operations Center

Centrale bewaking van securitymeldingen uit endpoints, Microsoft 365, firewalls en logs. Snellere detectie en opvolging van dreigingen.
Meer over Security Operations Center

Security Awareness

Maak medewerkers de sterkste schakel in informatiebeveiliging. Phishing herkennen, veilig wachtwoordgebruik en bewust werken in Microsoft 365.
Meer over Security Awareness

Network Operations Center

24/7 bewaking van verbindingen, firewalls, switches en wifi. Sneller inzicht in netwerkstoringen en directe escalatie bij kritieke incidenten.
Meer over Network Operations Center

Vragen over onze expertises?

Twijfelt u welke expertise het beste aansluit bij uw organisatie, of heeft u een specifieke vraag over hosting, security, netwerk of continuïteit? Onze specialisten denken graag vrijblijvend met u mee en geven direct concreet advies.
Neem contact met ons op

Veelgestelde vragen

Een goede melding beschrijft kort wat er speelt en sinds wanneer. Ook staat erin welke gebruiker, werkplek of omgeving het betreft. Daarnaast is het nuttig om aan te geven of het werk stilligt. Met die informatie bepaalt de servicedesk direct de prioriteit.
Bij spoed is bellen met de servicedesk de snelste route. Een telefonische melding wordt meteen beoordeeld. E-mail en het Self Service Portal passen beter bij vragen zonder haast.
In het TOPdesk Self Service Portal is de status van elk ticket in te zien. Daar kan een melding ook worden aangevuld met extra informatie.
Dat hangt af van de SLA. Bij een 24/7-afspraak worden urgente verstoringen via de afgesproken escalatieroute opgevolgd. Overige meldingen behandelt de servicedesk op de eerstvolgende werkdag.
medewerker van xtrn-it klantcontact via telefoon

Plan een intake

In 30 minuten bespreken we uw huidige IT-support en werkwijze. U krijgt direct inzicht in verbeterkansen en hoe XTRN-IT uw organisatie kan ontzorgen.

Het gesprek is vrijblijvend en u ontvangt binnen 1 werkdag reactie.

Bespreek uw supportvraag met ons