Medior Onsite Support Medewerker

Ben jij een ervaren Support Engineer die zelfstandig technische problemen oplost, verantwoordelijkheid neemt voor tickets en graag samenwerkt met collega’s op kantoor?

Dan zoeken wij jou als Medior Support Engineer bij XTRN-IT.

In deze functie werk je primair vanuit onze servicedesk op kantoor in Roermond. Je ondersteunt klanten en gebruikers telefonisch en op afstand vanuit kantoor, behandelt complexere supportmeldingen en zorgt dat tickets goed worden opgevolgd van begin tot eind.

Je werkt dagelijks samen met collega’s van Support, Systeem & Cloud, Netwerk en Security. Daardoor kun je snel schakelen wanneer een vraagstuk buiten het reguliere supportdomein valt.

Je standplaats is Roermond en deze functie wordt in principe vanuit ons kantoor uitgevoerd. Wanneer de werkzaamheden daarom vragen, kun je daarnaast worden ingezet op locatie bij klanten. De functie is daarmee een combinatie van servicedesk en klantwerk, waarbij de nadruk duidelijk op Support ligt.

Wat ga je doen?

Als Medior Support Engineer behandel je zelfstandig een brede groep supportvraagstukken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• aannemen, analyseren en zelfstandig oplossen van complexere gebruikers- en werkplekproblemen;
• telefonisch en op afstand ondersteunen van klanten vanuit onze servicedesk;
• behandelen van Microsoft 365-, Windows-, Intune-, account-, identity- en toegangsproblemen;
• beheren van gebruikers, groepen, rechten en licenties binnen bestaande procedures en beveiligingskaders;
• analyseren van problemen waarbij gebruiker, apparaat, account, applicatie, rechten en connectiviteit samenhangen;
• uitvoeren en coördineren van onboardingen, offboardingen en werkplekwijzigingen;
• bewaken van eigen tickets, SLA’s, voortgang en klantcommunicatie;
• behandelen van escalaties vanuit Junior Support Engineers;
• begeleiden van Junior Support Engineers en controleren van hun werkzaamheden;
• werken en registreren in TOPdesk;
• afstemmen met Systeem & Cloud, Netwerk, Security en leveranciers wanneer specialistische expertise nodig is;
• verbeteren van kennisartikelen, checklists en werkinstructies;
• signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen;
• uitvoeren van werkzaamheden op klantlocaties wanneer dit nodig is.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt voldoende ervaring om zelfstandig binnen een professionele servicedeskomgeving te functioneren. Je hebt niet voor ieder probleem een werkinstructie nodig en kunt zelf onderzoeken waar een probleem vandaan komt en welke vervolgstap nodig is.

Voor deze Medior-functie zoeken we bij voorkeur iemand met minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of een servicedeskomgeving.

Daarnaast:

• heb je aantoonbare ervaring met TOPdesk; dit is een vereiste;
• heb je goede kennis van Windows en Microsoft 365;
• heb je ervaring met Entra ID, Intune en endpointbeheer;
• kun je zelfstandig complexere supportmeldingen analyseren en oplossen;
• werk je gestructureerd met tickets, documentatie en urenregistratie;
• communiceer je duidelijk en professioneel met klanten en gebruikers;
• neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden en afspraken;
• herken je wanneer een probleem moet worden geëscaleerd;
• werk je zorgvuldig met accounts, rechten, klantgegevens en vertrouwelijke informatie;
• vind je het leuk om Junior Support Engineers te ondersteunen en begeleiden;
• denk je mee over verbeteringen in onze dienstverlening;
• ben je beschikbaar om vanuit ons kantoor in Roermond te werken;
• beschik je over een rijbewijs B, omdat inzet op klantlocaties onderdeel van de functie kan zijn;
• beheers je de Nederlandse taal goed en kun je technisch Engels gebruiken.

Een AB-900 en/of MS-900 certificering is een pré.

Met welke technieken werk je?

Afhankelijk van de klantomgeving werk je onder andere met:

Microsoft 365 · Windows · Entra ID · Intune · TOPdesk · endpointbeheer · identity & access · werkplekbeveiliging · monitoring · virtuele werkplekken · basis netwerkdiagnose

Je hoeft niet op alle onderdelen specialist te zijn, maar we verwachten wel dat je binnen het support- en werkplekdomein zelfstandig kunt werken en voldoende technische basis hebt om complexere meldingen zelf te onderzoeken.

Wie zoeken we als persoon?

Technische kennis is belangrijk, maar binnen onze servicedesk kijken we minstens zo sterk naar hoe je werkt.

We zoeken iemand die:

• klantgericht en professioneel communiceert;
• zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt;
• eigenaarschap toont over tickets van start tot afronding;
• niet blijft hangen in een probleem, maar tijdig hulp of specialistische kennis inschakelt;
• nauwkeurig en gestructureerd werkt;
• beveiligingsbewust handelt;
• rustig blijft tijdens drukte en storingen;
• collega’s helpt en kennis deelt;
• feedback kan geven én ontvangen;
• flexibel genoeg is om wanneer nodig ook bij een klant op locatie te werken.

Waar kom je terecht?

Je maakt onderdeel uit van Support / Servicedesk en werkt nauw samen met collega’s binnen Systeem & Cloud, Netwerk en Security.

Je primaire werkplek is ons kantoor in Roermond en je werkt in principe van 09:00 tot 17:30 uur.

De nadruk van de functie ligt op Support vanuit onze servicedesk. Wanneer onze dienstverlening dit vraagt, kun je daarnaast worden ingezet voor technische werkzaamheden bij klanten op locatie.

Wat bieden wij?

• een salaris van € 2.950 tot € 3.550 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• een pensioenregeling die volledig door de werkgever wordt betaald;
• 200 verlofuren per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen;
• laptop en telefoon;
• reiskostenvergoeding;
• doorgroeimogelijkheden richting Senior Support Engineer of een andere technische specialisatie;
• meerdere teamactiviteiten per jaar;
• een brede technische omgeving waarin Support, Systeem & Cloud, Netwerk en Security nauw samenwerken.

Interesse?

Wil jij werken op een technische servicedesk waar je zelfstandig verantwoordelijkheid krijgt, complexere supportvraagstukken oppakt en jezelf verder kunt ontwikkelen binnen Support én richting werkzaamheden op klantlocaties?

Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer als Medior Support Engineer bij XTRN-IT.